1. 送修服务

2. 现场维修服务

一） 服务流程

我中心维修服务流程如下：

① 通过电话、传真、Email确认维修需求；

② 仪器到达维修中心后，登记入档进入维修流程，对于一些需要现场维修的仪器，我中心将同客 户商定现场维修时间，安排工程师到现场；

③ 维修工程师对仪器进行检测，确认故障现象、范围、难度、修复性；

④ 报价并传真客户；

⑤ 等待用户的维修报价确认回复；

⑥ 用户同意报价并传回本心后开始进行维修；

⑦ 完成仪器修复工作；

⑧ 仪器校准完成通知用户验收、取机、结单。

二）服务时间

对送修仪器，本中心将在收到仪器后三个工作日内安排工程师对客户仪器进行检查，完成对客户的报价。收到客户对报价的确认回传单后，我中心将马上安排工程师进行维修，常规仪器在10个工作日内完成，此外有时受进口材料到货期影响或维修工作中会遇到一些不稳定的故障，可能会延长维修周期，对此超出10个工作日未完成的仪器将对客户回复仪器当前状态。

对现场维修仪器，本中心在接到客户通知后两个工作日内安排工程师到现场对客户仪器进行检查。完成检查后，常规在一个工作日内完成报价。收到客户对报价的确认回传单后，我中心将马上同客户联系确认现场维修时间，并确保在确定好的时间安排工程师到现场进行维修。

维修流程图

三）保修

对所维修仪器故障的部位及所更换的零件，三个月保修。

维修服务说明：

①特约维修的仪器，在一年之内属正常使用而出现故障时，我们将免费提供快捷的维修服务；

②签定合同维修服务的仪器，依据条款同时也将提供快捷的维修服务支持。

③委托维修服务的仪器，在接收报价之后，请填写"用户维修确认"并传回本中心，我们在收到书面报价确认单后，开始进行维修。

④按规定，维修时被更换下的旧零配件需要退回厂家总部。

⑤被修的仪器如果早已停止生产超过5年，这时的故障维修会有一定困难。

⑥所维修仪器故障的部位及所更换的零件，三个月保修。

⑦关于维修工作时间，常规在5~12天内完成，此外有时受进口材料到货期影响。

⑧维修工作中会遇到一些不稳定的故障，可能会延长维修周期，此时,本中心将尽能力提供标准仪器来应急使用。